to read complaints and reviews, or file yours.Hijyensiz Çocuk Oyun Alanı Ve Personelin Kaba Tutumu
14.05.2026 tarihinde akşam saat 18.00 civarında Şanlıurfa’daki Urfa City AVM’nin 3. Katında bulunan büyük çocuk oyun alanına kızımı götürdüm. 3-8 yaş grubuna hitap eden bu oyun alanında kızım oyun oynarken alanın bir bölümüne girdi. Bu bölümün çocukların kullanımına kapalı olduğu söylendi ancak çocukların çok rahat şekilde açıp girebileceği bir yerdeydi. İçerisi iğrenç derecede tozlu ve pistti, kızımın üstü başı toz ve tüy içinde kaldı. Böyle bir yerin çocuk oyun alanının içinde bulunması, üstelik bu kadar kolay erişilebilir olması kabul edilemez.
Durumu çalışan personele ilettiğimde anlayış göstermek yerine beni suçlayıcı ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Hem konuşma tarzı hem de çocuğuma bakma şekli son derece rahatsız ediciydi. Olay sonrası para iadesi aldım ancak çalışan kişiden hiçbir şekilde özür duymadım. Çocukların oyun oynadığı bir alanın bu kadar pis ve denetimsiz olması, personelin de bu kadar kaba ve saygısız davranması nedeniyle bir daha asla bu oyun alanını ziyaret etmeyi düşünmüyorum.
Bu süreçte özellikle kızımın bu hijyensiz alana maruz kalması ve bana karşı sergilenen aşağılayıcı tavır nedeniyle, ilgili personelin davranışı için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca çalışan hakkında varsa gerekli yaptırım ve cezai işlemlerin uygulanmasını ve oyun alanındaki bu kapalı bölümün hijyen ve güvenlik açısından ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Ziyaretçimiz, Urfa City AVM olarak, merkezimizde ağırladığımız tüm misafirlerimizin, özellikle de en değerli varlıklarımız olan çocuklarımızın sağlığı, güvenliği ve huzuru bizler için her şeyden önceliklidir. 14.05.2026 tarihinde alışveriş merkezimizin 3. Katında bulunan çocuk oyun alanında kıymetli kızınızla birlikte yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi ve personelin kabul edilemez tavrına dair haklı geri bildiriminizi büyük bir üzüntü ve hassasiyetle inceledik. Bahse konu çocuk oyun alanı alışveriş merkezimizde kiracı statüsünde faaliyet gösteren bağımsız bir işletme olmakla birlikte; AVM bünyesindeki tüm alanların yüksek hijyen, güvenlik ve nezaket standartlarına sahip olması yönetimimizin kırmızı çizgisidir. Şikayetiniz doğrultusunda, ilgili alt işletmenin yönetimiyle derhal resmi bir süreç başlatılmış ve konunun düzeltilmesine yönelik şu ivedi aksiyonlar alınmıştır: Güvenlik ve Hijyen Aksiyonu: Çocukların kullanımına kapalı olan ancak erişim riski barındıran bahsettiğiniz bölüm, çocukların hiçbir şekilde ulaşamayacağı şekilde tamamen izole edilmiş ve kilitlenmiştir. Söz konusu alan dahil olmak üzere tüm oyun alanında derinlemesine hijyen ve temizlik çalışmaları yapılmıştır. Oyun alanının günlük denetim sıklığı artırılmıştır. Yaşanan bu süreçte kıymetli kızınızın maruz kaldığı durum ve şahsınıza karşı sergilenen üslup nedeniyle AVM yönetimi olarak derin üzüntülerimizi iletir, yaşanan bu olumsuz deneyim için samimiyetle özür dileriz. Benzer bir durumun bir daha tekrarlanmaması adına işletme üzerindeki denetimlerimizin bizzat ve kesintisiz olarak takipçisi olacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri ve kızınızı ilerleyen günlerde Urfa City AVM’de çok daha güvenli, temiz ve huzurlu bir ortamda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Urfa City AVM Yönetimi
