Toysrus Kadıköy Terminal Mağazasında Çalışanın Saygısız Ve Agresif Tutumu

4 Nisan 2026 akşamı saat 21.50 civarında Kadıköy Terminal Toys'R'Us mağazasında yaşadığım saygısız ve disiplinsiz tutumu paylaşmak istiyorum. Mağazanın üzerinde kapanış saati 22.00 yazmasına rağmen, 21.50’de içeri girmek istediğimde görevli çalışan dükkânı kapattık diyerek beni içeri almadı. Şikayet etmek için ismini istediğimde ise adını vermeyi reddetti.

Buna rağmen saati göstererek içeri girdim ve yaklaşık 7 dakika içinde dinozor figürü ve Hot Wheels araba seçip kasaya geldiğimde bu kez başka bir çalışan nakiti kapattık, sadece kredi kartı geçerli diyerek ödeme şeklini sınırladı. Ben de mecburen kartla yaklaşık 600 TL civarında ödeme yaptım. Asıl sorun ise beni içeri almayan çalışanın bu süreçteki tavrıydı. Bana karşı diklenerek, “Ben müdürle görüşüp kapanışı zaten 21.50 yapacağım.” şeklinde konuştu ve olayı tamamen uzatan, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandı.

Mağazadan çıkarken aynı çalışan, kapıda insanlar varken ve içeride arkadaşım bulunmasına rağmen, yüzüme sertçe söylenerek kapıyı kapattı. O sırada içeride reşit olmayan kardeşim, kapıda ise kucağında bebeği olan kişiler vardı. Kapıyı açmaları için yüksek sesle uyarmak zorunda kaldım ve ancak o şekilde kapı açıldı. Kapıyı açan kişiden de ilgili çalışanın ismini istedim fakat o da paylaşmadı.

Hem çalışanların bu şekilde müşteriye saygısız, agresif ve keyfi davranma hakkı olmadığını düşünüyorum hem de özellikle içeride küçük yaşta biri ve kapıda çocuklu aileler varken bu tarz bir davranışı kabul etmiyorum. İlgili çalışanın bu disiplinsiz ve kaba tavrı nedeniyle hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve şahsıma doğrudan bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşananların net şekilde görülmesi için ilgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu kayıtların sosyal medyada paylaşabilmem için tarafıma sunulması konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine ve çalışan disiplinine önem veriliyorsa, bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum. Firma bu süreçte gerekeni yapmazsa, yaşadıklarımı sosyal medyada firma ismiyle birlikte paylaşacağımı ve ayrıca firma hakkında gerekli işlemler için avukatıma başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.