to read complaints and reviews, or file yours.Toyota'nın 10 Yıl Garanti Vaadi Gerçek Çıkmadı, Müşteri Mağdur Edildi
Sahibi olduğum Toyota Proace City Cargo model aracımda yaşadığım bir ses problemi nedeniyle G***** Toyota servisine başvurdum. Aracımı alırken Toyota’nın 10 yıl garanti kapsamında olduğunu ifade etmişlerdi. Bu nedenle yaşadığım sorun için Garanti on programı çerçevesinde hizmet alabileceğimi düşündüm. Ancak bugün aldığım cevapla, sorunun garanti kapsamına girmediği ve Toyota’nın 10 yıl garanti vaadinin gerçekte geçerli olmadığı ortaya çıkmıştır.
Bu durum açıkça müşteri kandırmacasıdır. Satış sırasında verilen vaatler ile sonrasında uygulanan prosedürler birbirini tutmamaktadır. Ayrıca, servis ekibinin ilgisiz, baştan savma tavrı ve çözümden uzak yaklaşımları, Toyota markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.
Toyota gibi global bir markadan beklenen, müşterisine sahip çıkan, vaatlerinin arkasında duran bir hizmet anlayışıdır. Ancak ben bu süreçte yalnız bırakıldım ve mağdur edildim. Aracımda yaşanan problemin garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve konuya dair hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez.
