Toyota Gebze Bayisinde Sözlü Teklifin Değiştirilmesi Güven Sorunu Oluşturdu

Bugün saat 14.00–14.30 civarında Toyota Gebze bayisine, daha önce yine bu bayiden aldığım 2021 model Toyota Corolla Vision paket aracımı takasa verip başka bir araç almak için gittim. Oradaki görüşmede, benim de teklifim ve karşılıklı konuşmalar sonucunda aracım için 1.050.000 TL üzerinden anlaştık ve bu fiyat üzerinden işlemlere devam edeceğimiz söylendi. Bu konuşma sırasında araya farklı konular girse de sonuç olarak bu rakamda uzlaştığımızı düşünerek bayiden ayrıldım.

Ancak bayiden çıktıktan yaklaşık iki saat sonra müşteri temsilcisi beni arayarak verilen teklifin “yanlış” olduğunu, aracımın değerinin 950.000 TL’ye düşürüldüğünü söyledi. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de bayiye olan güvenilirlik algımı ciddi şekilde zedeledi, çünkü ben verilen söze ve belirtilen fiyata güvenerek oradan ayrılmıştım.

Toyota gibi kurumsal bir markanın bayisinden, müşterisiyle yaptığı anlaşmaya sadık kalmasını ve sözlü olarak belirtilmiş olsa da uzlaştığımız 1.050.000 TL’lik teklifin geçerli sayılmasını bekliyorum. Bu konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.