Toyota Adana Bayisinde Çifte Fiyatlı Jant Ve Eksik Kapaklar, Cevapsız Satış Sonrası Hizmet

Adana Toyota Mıçı bayisinden 2026 model sıfır araç aldım. Araçla birlikte çelik jant taktırdım ve piyasada yaklaşık 20.000 TL olan jant için 40.000 TL ödedim. Aracı teslim aldığımda jant kapaklarının takılı olmadığını fark edip bunu belirttim. S*** Hanım, ellerinde jant kapağı olmadığını, istersem sipariş verip getirtebileceklerini söyledi, ben de kabul ettim.

Aracımın 1000 km bakımı geldiğinde S*** Hanım’a yazıp bakım için randevu alacağımı ve jant kapaklarının da takılmasını istediğimi belirttim. Bana servisin numarasını gönderip onlarla görüşmemi söyledi. Servisi arayıp randevu aldım ve jant kapaklarının da takılacağını, bu kapakların S*** Hanım tarafından sipariş edilip getirilmiş olması gerektiğini belirttim. Servis ise bu konuyu S*** Hanım’la görüşmem gerektiğini söyledi. Tekrar S*** Hanım’a yazdım, hiçbir cevap vermedi. Bir kez daha yazıp neden cevap verilmediğini sorduğumda, hasta olduğunu, işi ayın son gününe sıkıştırdığımı, bunun servisin işi olduğunu ve servise söylemem gerektiğini ifade etti. Ben de servise söylediğimi, onların da beni tekrar kendisine yönlendirdiğini belirttim, ilgilenmeyecekse randevumu iptal etmelerini, kendilerine gelmeyeceğimi yazdım.

Ertesi gün servise geldiğinde sabah servisle görüşüp bana bilgi vereceğini, randevunun iptalini söyleyeceğini ve bu işin servisin işi olduğunu yazdı. Ancak iki gün daha geçti, yine hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine randevumu kendim iptal ettirdim ve başka bir servisten randevu alıp oraya gittim. Orada aracımın kaydının bile yapılmadığını, sistemde kayıtlı irtibat numarasının benimle hiçbir ilgisi olmayan bir numara olduğunu, muhtemelen kendi numaralarını kaydettiklerini öğrendim.

Tüm bu yaşananları Toyota gibi uluslararası ve kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. Müşteriyi esas alan, satış sonrası da müşterisiyle gerçekten ilgilenen bir yaklaşım beklerken, “sattım bitti” anlayışıyla hareket edildiğini gördüm. Müşteri odaklı çalışılmasını, müşterilerle daha özenli ve ilgili iletişim kurulmasını, bu tarz davranışların Toyota’nın kurumsal imajına ciddi zarar verdiğinin fark edilmesini ve daha dürüst, işini ciddiyetle yapan personelle çalışılmasını talep ediyorum.