to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Servisinden Araç İçinde Sigara Kokusu Ve Temizlik Sorunu
Toyota Kocaeli Kaya Yetkili Servisi’nde 11.09.2026 tarihinde aracımın 30.000 km periyodik bakımını yaptırmak için C‑HR model aracımı sabah saat 11.00 civarında servise teslim ettim ve akşam saat 18.00 civarında geri aldım. Bakım sonrası aracın teslim koşulları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamış bulunmaktayım.
Aracımı servisten teslim aldığımda, aracın gerekli özen gösterilmeden, iç temizliği yapılmamış şekilde verildiğini fark ettim. Bunun da ötesinde, aracın içinde son derece ağır ve yoğun bir sigara kokusu vardı. Aracımı satın aldığım günden bu yana ne ben ne eşim aracın içinde kesinlikle sigara içmedik; bu konuda son derece hassasım. Bakım öncesinde kesinlikle olmayan bu koku, aracım servisteyken ya aracın içinde sigara içildiğini ya da yoğun sigara dumanına maruz bırakıldığını düşündürmektedir.
Müşterinin aracının içinde sigara içilmesi ya da sigara dumanına maruz bırakılması, basit bir temizlik eksikliğinin ötesinde, müşterinin özel mülküne ve hassasiyetlerine karşı ciddi bir saygısızlık ve özensizliktir. Yetkili bir servisten beklenen, aracı güvenli, özenli ve profesyonel bir şekilde teslim almak iken, aracımın bu şekilde tarafıma teslim edilmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu durum, araç teslim edilmeden önce yeterli bir kontrol ve kalite denetimi yapılıp yapılmadığı konusunda da soru işareti yaratmaktadır.
Aracı teslim aldıktan sonra bu durumu telefonla servise iletmek istedim ancak hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, Toyota markasına ve yetkili servise duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu nedenle, öncelikle yaşanan olayla ilgili kamera ve kayıtların incelenmesini, aracımın serviste bulunduğu süre boyunca kimler tarafından kullanıldığının ve aracın içinde sigara içilip içilmediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımın iç kısmının detaylı bir şekilde temizlenmesini, bu temizliğin benim tercih edeceğim ya da karşılıklı mutabık kalınacak profesyonel bir yerde yapılmasını ve oluşacak temizlik masrafının tarafıma ödenmesini istiyorum. Tüm bunlara ek olarak, sorumlu personel ya da personeller hakkında gereken uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma da bilgi verilmesini talep ediyorum.
İsmail Subaşılar
Plaka: 41 BAA 417
Telefon: 0554********06
