Faturada Belirsiz Ücretler Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

13 Ekim’de kaza sonrası aracımı Toyota Kocaeli Kaya servisine götürdüm. Auris model aracım için yaklaşık 115.000 TL’lik bir onarım faturası çıkarıldı. Faturada “diğer” başlığı altında yaklaşık 15.000 TL’lik bir tutar bulunuyor ve bu kalemin neye ait olduğu konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, aracımda sis lambası olmamasına rağmen “sis lambası sök tak” ücreti de faturaya eklendi.

Hasar danışmanı hanımefendi, çamurluğun onarılamayacağını ve mutlaka değişmesi gerektiğini belirterek başka bir seçeneğim olmadığını söyledi. İlk kez kaza geçirdiğimiz için sürecin nasıl işlediği hakkında bilgimiz yoktu ve tamamen servisin yönlendirmelerine uymak zorunda kaldık. Bu durum hem yüksek bir masraf çıkmasına hem de aracımın değer kaybına yol açtı. Kaskomuz Zürih Sigorta’dan ve %100 kusurlu olduğumuz belirtildiği için değer kaybı davası da açamıyoruz.

Faturadaki kalemlerin gerçekçi ve şeffaf şekilde düzenlenmesini, özellikle “diğer” başlığı altındaki tutarın açıklanmasını ve hasar danışmanının yönlendirmesiyle şişen hasar oranının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle iletişim konusunda daha hassas davranılmasını rica ediyorum.