to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Etek Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Touché Privé’nin kendi web sitesi üzerinden 6 Şubat tarihinde 941572 numaralı siparişi verdim. Siparişimde etek ve kazak bulunuyordu. Kargo elime ulaştığında sadece kazak teslim edildi, etek ise paketin içinde yoktu. Buna rağmen sistemde her iki ürün de teslim edilmiş olarak görünüyor.
Yaşadığım eksik ürün sorununu bildirmek ve eteğin ne zaman gönderileceğini sormak için firmaya hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. Ürüne ulaşamamak kadar, firmaya ulaşamamak da beni ciddi anlamda kızdırdı ve mağdur hissettiriyor.
Eteğin bedeli 531 TL, toplamda ise 1.096 TL ödeme yaptım. Eksik gönderilen eteğimin acilen tarafıma gönderilmesini, ürün gönderilmeyecekse de eteğin bedeli olan 531 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve WhatsApp iletişim kanallarının etkin şekilde kullanılarak müşterilerin bu şekilde cevapsız bırakılmamasını istiyorum.
Daha önce de şikayetçi olduğum Touché Privé firmasından 6 Şubat tarihinde 941572 numaralı siparişle biri kazak, diğeri etek olmak üzere iki parça ürün satın aldım. Eteği hiç göndermediler, uzun süre ne kargoyla ilgili ne de stok durumu hakkında tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Daha sonra ürünü stokta yok diyerek tek taraflı olarak iptal ettiler ancak buna rağmen ücret iadesi yapılmadı. Siparişteki kazağı ise ben iade ettim, fakat onun da para iadesi tarafıma yatırılmadı. Toplamda 1.096 TL tutarındaki ödemem için bugüne kadar hiçbir şekilde iade yapılmadı ve firmaya ulaşabileceğim, durumu net olarak konuşabileceğim hiçbir yetkili bulamıyorum. Hem gönderilmeyen etek hem de iade ettiğim kazak için toplam ödediğim 1.096 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kesinlikle aynı sorunu yaşadım. WhatsApp'tan yanıt alamıyorum bile artık.