İade Süresi Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Touché Privé’den 31.07.2025 tarihinde verdiğim #830750 numaralı siparişimdeki 3 ürünü iade etmek istedim. Ürünler kullanılmamış ve etiketleri üzerinde, orijinal ambalajında duruyor. Ancak, daha önce 30 gün olan iade süresinin 14 güne düşürüldüğünü site üzerinden iade işlemi yapmak isterken öğrendim ve sistem “iade süresi doldu” uyarısı verdi. Yıllardır alışveriş yaptığım için iade süresinin 30 gün olduğunu biliyordum ve herhangi bir bilgilendirme (SMS, e-posta vb.) almadım.

Bu mağduriyetimi iletmek ve çözüm talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini farklı günlerde toplamda 5 kez aradım, her defasında yaklaşık yarım saat hatta bekledim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Bekleyen kişi sayısı gibi bir bilgilendirme de yapılmıyor, sadece müzik çalıyor ve yanıt alamıyorum.

İade süresinin eskiye döndürülmesini ve toplam 3.077 TL tutarındaki 3 ürünümün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin hak kaybı yaşamaması için iade politikası değişikliklerinin müşterilere açıkça bildirilmesini de ayrıca rica ediyorum.