Touche Privé İade Bedelini Ödemiyor

Touche Privé İade Ücretimi Haftalardır Ödemiyor

24.05.2026 tarihinde Touche Privé üzerinden 1008512 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim bana teslim edildikten sonra satın aldığım 6 üründen 4’ünü iade ettim. İade ettiğim ürünlerin toplam bedeli 4.400 TL’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve iadenin de aynı karta yapılacağı tarafıma iletildi. İade talebim firma tarafından kabul edildi ve ürünleri 05.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile firmaya teslim edilmek üzere gönderdim.

Firmanın internet sitesinde, iade ürünlerinin en geç 14 iş günü içerisinde incelenerek ücret iadesinin yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre çoktan dolmasına karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Buna rağmen süreçle ilgili olarak firmadan herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda, telefon hattı sürekli olarak WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen uzun süre cevap alamadım. Instagram üzerinden de iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç elde edemedim ve iade bedelim yine ödenmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle 30.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurumun ardından firma 01.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden, 06.07.2026 tarihinde ise Instagram üzerinden benimle iletişime geçerek ödemenin en kısa sürede yapılacağını bildirdi. Ancak 12.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ 4.400 TL tutarındaki iade bedelim kredi kartıma yatırılmadı.

Hem firmanın kendi belirttiği iade süresine uyulmaması hem de ödeme yapılacağı ifade edilmesine rağmen herhangi bir işlem gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. 4.400 TL tutarındaki iade bedelimin, ödemeyi yaptığım kredi kartına bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.