İade Edilen Siparişlerin Para İadesi Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Touché Privé’den 1016487 ve 1013400 numaralı iki ayrı siparişime ait toplam 8 ürünü, verilen iade kodları olan 34582247069480, 81756277557231, 5949********96 ve 92011120786052 ile Ankara Sincan Aras Kargo şubesinden iade olarak gönderdim. Ürünleri iade edilmesi oldukça uzun zaman almasına rağmen 14 Haziran, 19 Haziran ve 25 Haziran tarihli iadelerim için hâlâ hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Ödemeleri kredi kartımla yaptım ve iadenin de aynı kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ancak ne telefon hattından ne de WhatsApp hattından hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda önce telesekreter “yoğunluk var, hatta kalın” diyerek dakikalarca bekletiyor, şu anda ise tamamen “telefonla hizmet veremiyoruz” şeklinde otomatik bir yanıt verilip WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden de mesajlarım ne okunuyor ne de geri dönüş yapılıyor.

Uzun süredir hem ürünlerden hem de paramdan mahrum bırakılmış durumdayım ve ciddi anlamda mağdur oldum. İade süreçlerimin acilen incelenerek, ilgili siparişlerime ait tutarların gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.