to read complaints and reviews, or file yours.10.000 TL'lik İade Ücretinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Touché Privé internet sitesi üzerinden kıyafet alışverişi yaptım ancak ürünleri beğenmedim ve kalitesini de hiç iyi bulmadığım için 17 Haziran’da iade ettim. Ürünlerin teslim alındığına dair net bir bilgilendirme yapılmadı.
İade süreciyle ilgili önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, hizmet veremediklerini söyleyip WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden birkaç kez yazdım, bazılarına yanıt aldım ancak yaklaşık 1 aydır 10.000 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Her seferinde “İadeniz henüz sonuçlanmamış olarak görüyorum, süreci hızlandırmak adına ilgili departmana iletiyorum” deniliyor fakat somut hiçbir gelişme olmuyor.
Sipariş numaram 1015809 olup, artık mağduriyet yaşamak istemiyorum. 10.000 TL tutarındaki iademin bir an önce ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.06.2026 tarihinde saat 15:53’te Touche Privé’nin online satış kanalı üzerinden toplam 11.625 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş sonrasında tarafıma ürünlerden birinin stokta bulunmadığı bildirilerek 1.350 TL tutarındaki ürün bedeli iade edildi ve bu nedenle online alışverişimin nihai tutarı 10.275 TL olarak gerçekleşti. Bu siparişe ilişkin sipariş numaram 1015809’dur.
Ardından 13.06.2026 tarihinde saat 20:23’te firmanın Zeruj Port mağazasından 3.846 TL tutarında ikinci bir alışveriş yaptım. Bu iki alışveriş kapsamında aldığım ürünleri, ürünleri patronuma almış olmama ve kendisinin Dubai’den Türkiye’ye gelememesi nedeniyle kullanılamayacak durumda kalmaları sonucu iade etmek zorunda kaldım.
Bu kapsamda 09.06.2026 tarihli online alışverişimin tamamı olan 10.275 TL ile 13.06.2026 tarihli mağaza alışverişimin 2.955,74 TL’lik kısmı için 15.06.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Ödemelerimi İş Bankası kartımla yapmama rağmen, başvuru tarihinden bu yana 37 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.
İade süreci hakkında bilgi almak ve sorunun çözülmesini sağlamak için firmanın iletişim kanallarına defalarca ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerine erişim sağlayamadım, WhatsApp destek hattı üzerinden birkaç kez yazmama rağmen yalnızca beklemem gerektiği belirtilmiş, somut bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Yasal sürede sonuçlandırılmayan iade işlemleri nedeniyle mağdur edildiğim kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüketici haklarım doğrultusunda, toplam 13.230,74 TL tutarındaki iade bedelimin İş Bankası kartıma yasal faiziyle birlikte ödenmesini ve firmanın iade sürecindeki bu gecikmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
