Touch Silky 'ten Sipariş Yok, İade Talebi Görmezden Gelindi ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Touchipek firmasının internet sitesinden 20 Aralık 2025 tarihinde iki adet ürün siparişi verdim. Kahverengi gömlekli İspanyol paça eşofman takımı ve lacivert beyaz ceket modelli bir eşofman takımı sipariş ettim. 23 Aralık’ta Shopier üzerinden “siparişiniz yola çıktı” şeklinde bir mail aldım ancak bu mailde herhangi bir takip numarası yer almadığı için kargo takibi yapamadım. Siteden kontrol ettiğimde ise hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” ibaresi görünüyordu, ürünler gerçekten hazırlanıyor mu, kargolandı mı hiçbir net bilgiye erişemedim.

Uzun bir süre WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım, defalarca yazmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri telefon numarasını da birçok kez aradım ancak hiçbir şekilde açılmadı, muhatap bulamadım. 12 Ocak 2026 tarihinde sipariş ettiğim takımlardan yalnızca biri elime ulaştı, gelen ürün hem sitede gördüğüme hiç benzemiyordu hem de bedeni uymadı. Üstelik satın aldığım ürünler şu an sitede görünmüyor, etiket yok, içerikte net bilgi yok, bu da güvensizliği daha da artırıyor.

Bu ürün için iade hakkımı kullanmak istedim ve tekrar WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişim kurmaya çalıştım; yine uzun süre cevap alamadım. 22 Ocak tarihinde ise dalga geçer gibi “kampanyalı ürünlerde iade mevcut değildir, değişim mevcuttur efendim” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Tüketici olarak haklarımı bildiğimi, ilk defa internetten alışveriş yapmadığımı, kampanya bahanesiyle iade hakkının ortadan kaldırılamayacağını belirttim. Buna karşılık bu kez de “siparişiniz işleme alınmıştır, üretim aşamasındadır, sistemsel olarak değişiklik, iptal edilememektedir, müdahale edemiyoruz” gibi tamamen çelişkili ve mantıksız bir cevap verildi.

O günden bu yana ne siparişimin kalan ürünü tarafıma gönderildi ne de ödediğim tutarın iadesiyle ilgili kimse benimle iletişime geçti. Şu anda sitede “kargoya verildi” görünüyor ama ortada ne kargo takibi var ne ürün var. Ödemeyi Shopier üzerinden, Yapı Kredi hesabımdan havale yoluyla yaptım ve hesap hareketlerimde 2.741,40 TL tutarındaki ödeme net şekilde görünüyor. Buna rağmen hem ürünlerimi alamadım hem de para iadesi yapılmadı.

İnternetten alışverişe ve tüketici haklarıma son derece hakimim, buna rağmen bu kadar zorlanıyorsam, habersiz ve bilgisiz tüketicilerin neler yaşayacağını tahmin etmek güç değil. Ben hem eksik ve hatalı gönderilen ürünlerimin ya gönderilmesini ya da tamamı için 2.741,40 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp ve telefon çağrılarına yanıtsız kalınması, Instagram hesabının ortadan kaybolması ve “kampanyalı ürüne iade yok” şeklindeki hukuka aykırı yaklaşım nedeniyle firmanın bu tutumunun incelenmesini, başka tüketicilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.