Touch Silky Satıcısının Teslim Etmediği Eşofman Ve Geciken İade

Instagram üzerinden satış yapan “Touch. EU” adlı satıcıdan 08 Aralık 2025 tarihinde bir adet eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş bedeli olan 1.485,90 TL, kredi kartı ile tarafımdan eksiksiz olarak ödendi ve ödeme dekontu ile hesap hareketlerim hâlâ elimde mevcuttur. Ancak sipariş tarihinden bu yana ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmemiştir.

Ürün teslim edilmeyince, iyi niyetle satıcıyla defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen mesajlarıma çoğu zaman hiç cevap verilmedi, kimi zaman da çok geç dönüş yapıldı ve sürekli oyalayıcı, birbiriyle tutarsız beyanlarda bulunuldu. Ürün gönderilmediği gibi, sorunun çözüleceğine dair somut hiçbir adım atılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince bu kez ürün bedelinin iadesini talep ettim. Satıcı, iadenin talep tarihinden itibaren 14 iş günü içinde yapılacağını bildirdi. Ancak hiç teslim edilmeyen bir ürün için iade süresinin bu şekilde uzatılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup bedel iadesinin bu kadar geciktirilmesi hukuken kabul edilebilir bir durum değildir. Verilen bu süreye rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

08 Aralık 2025’ten bu yana ne ürünü alabildim ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Mesajlara cevap verilmemesi, oyalayıcı ve tutarsız davranılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın korunması amacıyla bu şikayeti yazma zorunluluğu doğmuştur.

Talebim; teslim edilmeyen eşofman takımı için ödediğim 1.485,90 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi, Instagram üzerinden satış yapan “Touch. EU” satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasıdır.