Sipariş Takip Bilgisi Ve Müşteri Desteği Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Teslimat Sorunu

25 Eylül tarihinde Touchsilky giyim sitesinden 466986634 numaralı siparişimle bir eşofman takımı satın aldım ve 1990 TL ödeme yaptım. Siparişimin kargoya 30 Eylül’de verildiğine dair mesaj aldım, ancak bugün itibarıyla (İstanbul’da teslimat bekliyorum) ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo şirketi olarak 'diğer' bilgisi verilmiş ve herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı.

Bu süreçte Instagram üzerinden Touchsilky müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Fatura ve ödeme bilgilerim elimde mevcut. Siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Pazartesi gününe kadar tarafıma bir dönüş yapılmazsa, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sorunumun acilen çözülmesini ve ürünümün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.