Touch Silky İki Aylık Sipariş Gecikmesi ve Tutarsız Bilgilendirme

20 Aralık tarihinde Touch ipek firmasının internet sitesi üzerinden “massimo kapşonlu garnili takım lacivert kahve” isimli ürünü sipariş verdim, ancak bugün itibarıyla aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum. Sipariş numaram 57806’dır.

Siparişimle ilgili olarak WhatsApp iletişim hattından firmaya defalarca ulaştım. İlk yazdığımda bana yoğunluk sebebiyle kargolama yapamadıklarını, en kısa sürede kargolanacağını söylediler. Daha sonra tekrar yazdığımda ise bu kez üretim kaynaklı bir sıkıntı olduğunu, istersem bekleyebileceğimi, beklemek istemezsem iade için form doldurabileceklerini ilettiler. Ben de ürün gerçekten gönderilecekse beklemek istediğimi açıkça belirttim.

Daha önce de aynı firmadan ürün almıştım, o zaman da gecikme yaşamama rağmen ürün elime ulaşmıştı. Bu tecrübeye güvenerek yeniden sipariş verdim, fakat bu kez siparişimin yaklaşık 2 aydır hazırlanmaması ve kargoya verilmemesi, ayrıca sürekli değişen açıklamalarla oyalandığımı hissetmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün gönderilemeyecekse de vakit kaybetmeden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.