Yakıt Alımında Puan Kullanımı Karışıklığı Ve Fazla Ödeme Mağduriyeti

31 Ekim 2025 tarihinde saat 18:57 civarında Yalova Gölcük Total akaryakıt istasyonunda 1000 TL’lik yakıt almak için istasyona girdim. Kasada bulunan çalışana puanımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak çalışan, puan kullanımı sırasında kafa karışıklığı yaşadı ve bana puanımın neredeyse hiçbir işe yaramadığını söyledi. Defalarca 1000 TL’lik yakıt almak istediğimi belirtmeme rağmen, aracımın deposunu tamamen doldurdu ve 1000 TL’yi aşan bir tutar çekildi. Sonrasında bana, puan kullandırmamın kafasını karıştırdığını ve kalan bakiyeyi de ödemem gerektiğini söyledi. Sonuç olarak, 1000 TL’lik yakıt almak istememe rağmen 1234 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Çalışanın bu yaklaşımı ve özür dileyici bir tutum sergilememesi de ayrıca rahatsız ediciydi.

İstasyonda müdür bulunmadığı için konuyla ilgili kimseyle görüşemedim ve henüz Total müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Bu tür bir durumu ilk kez yaşıyorum.

Fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum ve ayrıca ilgili çalışan hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Büyük bir firmanın, çalışanlarının dikkatsizliği nedeniyle müşteri kaybetmemesi gerektiğini düşünüyorum.