to read complaints and reviews, or file yours.Totalenergies İstasyonları Yakıt Kart Puanlarımın Silinmesi Ve Kullanım Kısıtlaması Mağduriyeti
Total Yakıt Kart hizmeti kapsamında uygulama üzerinden yüklediğim puanların yıl sonunda silineceği bilgisini uygulamada gördüm. Puanlarımı kullanmak için alışveriş yapmak istedim ancak bu da yasaklanmış durumda. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığını belirttiler.
İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım kartıma yüklediğim puanların, herhangi bir son kullanma tarihi olmadan kullanılabilir olmasını talep ediyorum. Yüklediğim puanların silinmemesini ve kullanım süresinin kısıtlanmamasını istiyorum.
Kredi kartıma yüklenen puanları, puan harca uygulaması üzerinden Total yakıt koduna çeviriyordum, bu isin son kullanma tarihi mi olur? Sorunumun çözülmesini talep ediyorum aksi halde hukuki olarak bu işin peşini bırakmayacağım... Yakıt puanları aldır, sonra son kullanma tarihi bu deyip birikimime el koy.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. -Club totalenergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Geri dönüş sağlayan müşteri temsilcisi gayet ilgili ve çözüm odaklı yaklaşarak sorunumu çözdü ((alınan her yakıt kodunun, alındığı tarih itibariyle 1 yıl geçerli olduğunu belirtti) ) kendisine buradan teşekkür ediyorum
Şikayetim çok kısa sürede çözüldü teşekkür ederim
