Kapatılmış Araç Yıkama Ve Kaba Personel Şikayeti

28 Haziran tarihinde saat 22:45 civarında Manisa Akhisar Hürriyet Mahallesi’ndeki TotalEnergies istasyonuna yakıt almak için gittim. Aracımı da yıkatmak istediğim için Jeton almaya yöneldim ve görevliye yıkamanın kapalı olup olmadığını sordum. Görevli bana “Evet, çalışmıyor” dedi. Ben de şaşkınlıkla kollarımı açarak “Yapma ya” dedim. Bunun üzerine görevli bu tepkime karşılığında, “Ne kollarını açıyorsun abi, niye tepki gösteriyorsun?” şeklinde kaba bir cevap verdi.

Bu istasyonda daha önce de havanın bazen çalışıp bazen çalışmadığını, araç yıkamanın ise neredeyse hiç çalışmadığını defalarca gördüm. Hizmet sürekliliği zaten sorunlu iken, bir de çalışanların bu derece kaba ve saygısız tavır sergilemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Opet ve Shell gibi markalar hizmet kalitesini belirli bir seviyeye taşımışken TotalEnergies’in özellikle bu istasyonda hizmet kalitesi açısından giderek gerilemesini anlamakta zorlanıyorum. Yakıt kalitesinden memnun olmama rağmen, diğer hizmetlerin bu kadar kötü olması markaya olan güvenimi sarsıyor.

TotalEnergies’in bu istasyonda hizmet kalitesini artırmasını, özellikle çalışanların müşteriyle iletişim ve saygı konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Gerekli iç denetimlerin yapılarak hem yıkama ve hava gibi hizmetlerin sürekli çalışır hâle getirilmesini hem de müşteriye karşı kullanılan üslubun düzeltilmesini istiyorum.