Yurt Dışı Ödemelerinde Pos Cihazı Hatası İtibar Ve Maddi Kayıp Yaratıyor

Aköde Elektronik Para Kuruluşu’ndan, yurt dışından ödeme alabilmek için bir POS cihazı aldım. Bugün sabah saatlerinde cihazı müşterimin yanında kullanmak istediğimde, POS cihazı “yurt dışına açık değildir” şeklinde bir hata verdi ve işlem gerçekleşmedi. Özellikle yurt dışı ödemeler için bu cihazı tercih etmişken, müşterimin yanında bu hatayı yaşamam nedeniyle hem itibar kaybı yaşadım hem de ciddi bir maddi zarara uğradım.

Gün içerisinde 5–6 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sadece “aciliyetini bildiriyoruz” denilmekle yetinildi, fakat sorunum hiçbir şekilde çözülmedi ve herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Gün boyu işlem alamadığım için mağduriyetim katlanarak arttı.

POS cihazımın acilen yurt dışı ödemelere sorunsuz şekilde açılmasını, yaşadığım maddi kayıpların telafi edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, teknik ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.