Uygulama Açılmıyor Ve 8600 TL Hesabım Kilitli

Tosla uygulamasına 11 Temmuz’dan beri telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece yükleniyor gibi dönüp duran bir ekranla karşılaşıyorum ve hiç açılmıyor. Bugün, 16 Temmuz’da da 6.400 TL gönderdim, daha önceden kalanla birlikte toplamda yaklaşık 8.600 TL param uygulamanın içinde kaldı ve hesabıma ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle canlı desteğe de erişemiyorum çünkü uygulama açılmadığı için içinden destek bölümüne giremiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni tekrar uygulamaya yönlendiriyorlar ve doğrudan canlı destekle iletişime geçmem gerektiğini söyleyip sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırıyorlar. Uygulama güvenlik gerekçesiyle ekran kaydına ve ekran görüntüsüne de izin vermediği için yaşadığım sorunu görsel olarak belgeleyemiyorum.

Hem benim hem de benzer sorunu yaşayan diğer kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesini, hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını ve içeride kalan yaklaşık 8.600 TL’lik tutarın güvence altına alındığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını ve bu teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.