Tosla'da Güvenlik Sorularına Şablon Cevaplar Ve Canlı Destek Eksikliği

Akbank çatısı altında faaliyet gösteren Tosla uygulamasının müşteri desteği ve güvenlik yaklaşımıyla ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 27–31 Ağustos tarihleri arasında, güvenlik odaklı son derece net ve teknik bir soru sorduğum için günlerce bekletildim ve sonunda tamamen alakasız, baştan savma bir yanıt aldım.

Tosla destek ekibine sorduğum soru şuydu: “Cihazımı fabrika ayarlarına sıfırladığımda arkadaki eski oturum otomatik düşüyor mu, güvenlik açısından durum nedir?” Yani doğrudan uygulamanın oturum güvenliğine ilişkin net ve teknik bir açıklama talep ettim. Telefonumu fabrika ayarlarına sıfırladığımı uygulama içindeki canlı desteğe özellikle bildirdim, bu işlemden sonra güvenlik açısından ne yapmam gerektiğini sordum. Buna rağmen oradaki sözde canlı temsilci bana sadece “uygulamaları silebilirsiniz” gibi son derece yüzeysel ve teknik içeriği olmayan bir öneride bulundu, ayrıca “buradan o şekilde işlem yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt vererek sürecin sorumluluğunu tamamen üzerlerinden attı. Ardından tarafıma “Mevcut şifrenizi ve SMS onay bilgilerinizi 3. kişilerle paylaşmamanızı rica ederiz” şeklinde, sorduğum soruyla neredeyse hiçbir bağlantısı olmayan, ezber bir cevap gönderildi; ayrıca daha sonra iletilen yanıtta da talep ettiğim işlem akışının bulunmadığı, ön bellek temizliği gibi genel geçer önerilerde bulunuldu. Müşterinin açıkça ifade ettiği güvenlik kaygısını okumayan, anlamayan ve sadece kopyala‑yapıştır şablonlarla yanıt veren bir destek kültürüyle karşı karşıya kaldım.

Tosla’nın müşteri hizmetlerine canlı bir şekilde ulaşmak da neredeyse imkansız. Belirtilen numarayı aradığımızda Tosla için ilgili tuşlamayı yapmamız isteniyor, tuşlama sonrası ise “sizlere diğer kanallarımızdan hizmet vereceğiz” denilerek sadece Tosla’nın e‑posta adresi paylaşılıyor ve telefon kapatılıyor. Karşıda canlı bir muhatap bulmak bu kadar zorken, dijital kanallarda da bu kadar yetersiz ve şablon cevaplarla karşılaşmak, neredeyse 2027 yılına gelmişken kabul edilebilir bir durum değil; artık kendilerini ciddiyetle geliştirmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Akbank tarafının ilgisizliği de ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı. Hem Instagram yorumları üzerinden hem de X (Twitter) üzerinden Akbank ve Tosla ile ilgili yaşadığım bu güvenlik odaklı sorunu detaylı şekilde yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım.
"Sosyal medyadan yaptığım başvurulara da tamamen sessiz kaldılar. Güvenlik sorusunu çözmek bir yana, muhatap bile bulamıyoruz. Acilen çözüm.