to read complaints and reviews, or file yours.Fotoğraflı Kimlik Şartı Şifre Sıfırlamayı Ve Bakiye Erişimini Engelliyor
Tosla uygulamasının şifresini unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum. Şifre yenileme adımlarını takip ettiğimde benden fotoğraflı kimlik belgesi isteniyor ancak kimliğimde fotoğraf olmadığı için bu adımı tamamlayamıyorum ve yeni şifre alamıyorum.
Bu sorunu perşembe gününden beri yaşıyorum ve hesabımda yaklaşık 2.200 TL bulunuyor. Uygulamadaki bu zorunluluk nedeniyle kendi hesabımdaki paraya erişemiyorum. Tosla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise ya hat meşgule düşüyor ya da çalışma saatleri dışında olduklarına dair bir uyarı alıyorum, dolayısıyla destek alamıyorum.
Fotoğraflı kimliği olmayan kullanıcılar için alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını ve hesabımdaki bakiyeye erişebilmem için şifre yenileme sürecimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Toslar uygulamasında kayıtlı 0543*** **78 numaralı hesabımın şifresini unuttuğum için dün itibarıyla hesabıma erişemiyorum ve içindeki parayı kullanamıyorum. Uygulama üzerinden yeni şifre almak istediğimde kimliğimde fotoğraf olmadığı için işlem gerçekleştiremiyorum.
Şifre yenileme konusunda sistem beni sürekli kimlik fotoğrafına yönlendiriyor, fakat bu şartı sağlayamadığım için hesabım tamamen kilitlenmiş durumda. Uygulama içinden ve diğer kanallardan destek almaya çalışmama rağmen tarafınızdan herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Hesabımın güvenliği korunarak, kimlik fotoğrafı zorunluluğu dışında bir yöntemle (örneğin ek doğrulama adımlarıyla) şifremi yenileyebilmem ve hesabımdaki paraya erişebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
