Akbank Ve Tosla’nın Oturum Kapatma Talebine Verdiği Yetersiz Yanıt

Akbank müşterisi olarak, Akbank ve iştiraki olan Tosla’nın ilgisizliği ve birbirlerine top atmaları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski telefonum olan iPhone 13’ü sıfırladıktan sonra, Tosla hesabımın o cihazda oturumunun açık kalıp kalmadığını güvenlik amacıyla öğrenmek istedim.

Bu konuda Tosla ile iletişime geçtiğimde, “böyle bir işlem yapamıyoruz, uygulamayı silebilirsiniz, şifrenizi kimseyle paylaşmayın” şeklinde son derece yetersiz ve basit bir yanıt verildi, daha fazlası için yardımcı olmadılar. Ben de bunun üzerine Akbank’a yazdım ancak Akbank da hiçbir sorumluluk almadan beni tekrar Tosla’ya yönlendirdi. Akbank, beni özellikle 0850 477 08 67 numaralı Aköde hattına yönlendiriyor, oysa bu numarayı defalarca aramama rağmen sadece Tosla’nın mail adresi verilerek görüşme sonlandırılıyor ve telefon adeta yüzüme kapatılıyor.

27 Ağustos ile 1 Eylül tarihleri arasında hem Tosla hem Akbank ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, iki kurum da somut bir çözüm sunmadı, sadece birbirlerine yönlendirerek müşteriyle adeta dalga geçer gibi davrandı. Güvenlikle ilgili böylesine basit bir konuda bile net ve tatmin edici bir yanıt alamamak, iki kurumun da müşteriyi ne kadar sahipsiz bıraktığını açıkça gösteriyor.

Eski cihazımdaki olası oturumun güvenli şekilde kapatılmasını, bunun tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini ve Akbank ile Tosla’nın bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyet için açıklama yapmalarını talep ediyorum.