Kronik Kumanda Ve Donma Sorunları Çözülmedi, Değişim İşlemi Gerçekleşmedi

Toshiba 55QA4263DT model televizyonumda yaklaşık bir buçuk yıldır kronik hâle gelen kumanda sorunları ve sık sık yaşanan donmalar nedeniyle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kumanda düzgün tepki vermiyor, televizyon takılı kalıyor ve bu durum izleme deneyimini tamamen bozuyor.

Bu süreçte defalarca sistem güncellemesi yapıldı, ana kart değişimi gerçekleştirildi; ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Bu şikayetlerim üzerine 14 Temmuz civarında tekrar arıza kaydı oluşturdum, yetkili servis geldi ve sorunu yerinde gördü. Ardından 17 Temmuz’da bana değişim kararı verildiğine dair mesaj gönderildi. Ancak bu karardan sonra ne servis ne de marka tarafından herhangi bir işlem yapılmadı, süreç ilerletilmedi; ben de hâlâ sorunlu televizyonla baş başa bırakıldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen firma, kronik sorun yaşadığım aynı modeli zorla kabul ettirmeye çalışıyor. Hem bu modelde tekrar aynı sorunları yaşamak istemediğim hem de 16.07.2024 tarihinde ödediğim bedelin bugün için değer kaybetmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ben, zorla aynı ürünü almaya mecbur bırakılmak istemiyorum; mevcut piyasa koşullarında bu ürünün güncel satış bedeli ne ise o tutarın tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer güncel bir modelle sorunsuz şekilde değişimimin yapılmasını talep ediyorum.