Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Silinen 500 TL Hediye Puanın İadesi

Macellan Super App üzerinden Ceylan Karavil Park’ta bulunan Toru Entertainment oyun alanı için 15.03.2026 tarihinde saat 14:32’de 1.000 TL yükleme yaptım. Kampanya kapsamında 1.000 TL yüklemeye 500 TL hediye puan verileceği söylendi. Aynı gün içinde 970 TL’lik harcama yaptık, kalan bakiyeyi de başka bir gün kullanırız diye bıraktık, çünkü kullanabileceğimiz birçok oyun bölümü vardı.

Daha sonra 22.03.2026 tarihinde tekrar gittiğimizde, kasadaki görevli hediye olarak verilen 500 TL’lik puanların Ramazan ayında kullanılabildiğini ve süre dolduğu için silindiğini belirtti. Yükleme yaptığım gün kasada bana bu puanların sadece Ramazan döneminde ve belirli bir süreyle sınırlı olduğu, aksi halde silineceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Böyle bir süre kısıtlamasından haberdar olsaydım, zaten aynı gün elimden geldiğince tamamını kullanırdım.

Bayram boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetim nedeniyle hesabımdan silinen 500 TL’lik hediye puanın tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.