Karekod Eksikliği Nedeniyle Macellan Uygulamasına Yüklediğim Para Kullanılamadı

02.03.2026 tarihinde Serdivan AVM Playpark’ta yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Macellan uygulaması üzerinden çocuğum için 3.000 TL’lik yükleme yaptım ve uygulamada puanım olmasına rağmen alandaki oyuncakların büyük çoğunluğunda karekod bulunmadığı için bu bakiyeyi kullanamadım. Daha önce 23 Şubat tarihinde Macellan müşteri hizmetleri ile görüşüp karekod eksikliklerini bildirmiş ve düzeltileceği bilgisini almıştım, ancak buna rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadığını gördüm.

Oğlumun ve çocuklarımın çoğu oyuncağa binememesi nedeniyle mecburen Playpark kartına ayrıca 500 TL yükleme yapmak zorunda kaldım. Oradaki görevliyle görüştüğümde ise Macellan uygulaması ile kartın bir alakası olmadığı söylendi. Uygulamaya bu kadar yüksek meblağ yükleyip alanda kullanamamak, üzerine bir de ekstra ödeme yapmak zorunda kalmak, kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Macellan uygulamasına yüklediğim tutarın, ayrıca karta yaptığım 500 TL’lik ödemenin iadesini ve Playpark alanındaki karekod eksikliklerinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ailelerin aynı mağduriyeti yaşamaması için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.