Toruland'da Çalışmayan Cihazlar, İade İstemi Ve Kaba Tutum

31 Ekim Cumartesi günü Rize Şimal AVM’deki Toruland oyun alanına çocukları oyun oynatmak için gittik. Girişte kredi kartımdan tek seferde yaklaşık 2.000 TL yükleme yaptım. Normalde oyunlar çalışırken cihazların hareket ediyor olması gerekirken, çocukların bindiği üç farklı cihazda oyunlar ekranda görünmesine rağmen cihazlar hiç hareket etmiyordu.

Bu durum üzerine yetkili kişiye durumu anlatarak paramızın iadesini istedik. Kendisi tüm tutarı iade ettiğini söyleyerek kartla bir işlem yaptı. Ancak yaklaşık bir saat sonra kart hareketlerimizi kontrol ettiğimizde herhangi bir iade işlemi görünmedi. Bunun üzerine tekrar gidip durumu anlattık. Bu defa önceki yaptığı işlemin sadece çalışmayan cihazların ücretini karta geri yüklemek olduğunu, kalan tutarı ise kesinlikle iade edemeyeceğini söyledi.

O an orada bulunan başka bir müşteri iyi niyet göstererek kartı benden alıp zararı kendisinin karşılayabileceğini söyledi, fakat bunu da kabul etmediler. Ardından içeriden iki yetkili daha çağırdılar, son derece kaba bir üslupla konuştular ve kartı almak isteyen müşteriye de bu kartı orada kullanamayacağını söylediler. Biz de bu tutum karşısında kartı orada bırakarak mekandan ayrıldık.

Cihazları çalışmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, tamamen para odaklı bu işletmede yaşadıklarımızdan dolayı son derece mağdur olduğumuzu belirtmek istiyorum. Yüklediğimiz tutarın iadesini ve bu süreçteki kaba ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.