Fotokapan Arızası Ve İade Sürecinde Mağduriyet: Ne Ürün Değişti Ne Para İadesi Yapıldı

Pazarama üzerinden Eminönümarketim satıcısından 9 Ağustos 2024 tarihinde Torima 12mp 1080p model fotokapan satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım Aralık ayında kayıt yapmadığını fark ettim. Önce Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Eminönümarketim ile WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüm, ürünü göndermem istendi ve gidiş kargo ücretini benim ödemem gerektiği belirtildi. Pazarama ile tekrar görüştüğümde bana 300 TL'lik kupon tanımladılar.

Ürünü 318 TL kargo ücreti ödeyerek 22 Ocak 2025'te gönderdim. Şubat sonunda ürün bana geri geldi ancak aynı hata devam ediyordu. Satıcı, kartı değiştirin dediği için 400 TL ödeyerek iki yeni micro SD kart aldım, fakat sorun çözülmedi. 11 Haziran'da tekrar Eminönümarketim'e yazdım, servise sorup döneceklerini söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. Pazarama'yı tekrar aradım, bana ürünü değiştirdiklerini söylediler fakat ürünün aynı olduğunu, içine yazdığım şifreden anladığımı belirttim.

4 Temmuz'da tekrar aynı adrese ürünü gönderdim ve WhatsApp üzerinden kargo barkodunu ilettim. Kargo dağıtıma çıktığı halde teslim edilmedi ve bana geri döndü. 10 Temmuz'da ürünü tekrar gönderdim, bu defa iletişim bilgilerimi de ekledim ve ürün teslim alındı. 20 Ağustos'ta hala bilgi beklediğimi belirttim, bana iade talebi oluşturmamı söylediler. Pazarama ile tekrar görüştüm, iade talebim oluşturuldu ancak ürün Eminönümarketim'de kaldı ve 4 Eylül itibarıyla hala ücret iadesi yapılmadı.

Garanti kapsamında olan ürün için toplamda 1289 TL fotokapan bedeli ve 654 TL (2 kargo) kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Defalarca iletişime geçmeme rağmen hem Eminönümarketim hem de Pazarama tarafından mağduriyetim giderilmedi, ilgisiz kaldılar. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.