2 Yıllık Garanti Varken Ayakkabı Tabanı Çatladı Ve Garanti Reddi

FLO mağazasından aldığımız çift Torex marka ayakkabının satış esnasında, herhangi bir üretim hatası veya arıza ile karşılaşmamız durumunda 2 yıl boyunca birebir değişim garantisi olduğu özellikle ifade edildi. Ancak ayakkabılardan ilki 1 yılı bile doldurmadan, hiçbir kimyasal maddeye maruz kalmamasına ve olağan kullanım dışında bir zorlama olmamasına rağmen tabanı çatlayarak ve yırtılarak tamamen giyilemez hale geldi. Diğer ayakkabının tabanında da benzer şekilde sorunlar oluşmuştur.

Bunun üzerine ayakkabıyı incelemeye gönderdik ve fp260716-450-0633986 numaralı inceleme talebimiz 41450062906515680096 numaralı alışveriş kaydı üzerinden sonuçlandırıldı. Buna rağmen tarafımıza, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere, ayakkabıların tabanındaki çatlama ve yırtılmanın normal kullanımda kabul edilebilir olmadığı çok açıktır.

Satış sırasında 2 yıl birebir değişim garantisi verilirken, ayakkabıların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve bunun üretim hatası sayılmamasını kabul edemiyoruz. Müşteri olarak “yapılmayacak bir şeyi yapıyoruz” vaadiyle yanıltıldığımızı düşünüyoruz. Ayakkabıların garanti kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini rica ediyoruz.