Topaylar Home’dan aldığım Mackenzie marka stand 8 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün ilk bakışta normal görünse de zamanla kullanırken bazı küçük defolarını fark ettim ve yaklaşık 18. Günde firmayı telefonla arayarak durumu bildirdim.
Yaşadığım sorunu anlattığımda, yalnızca “Geç kaldınız, 3 gün önce aramanız lazımdı, yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım. Ürünün defolu gönderilmesine rağmen, sadece birkaç günlük süre farkı nedeniyle hiçbir şekilde çözüm sunulmaması hem mağduriyetimi artırdı hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün için yaklaşık 13 bin tl ödeme yaptım ve bu fiyattaki bir ürünün hatasız ve arkasında durulan bir ürün olmasını beklerdim.
Defolu gelen bu ürün için iade ya da değişim talep ediyorum. Ürünün ayıplı olması sebebiyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine çözüme ulaştırılmasını rica ediyorum.
Yorumlar