Bir Aydır Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz İletişim Mağduriyeti

Elif

Tonhair üzerinden mavi saç ürünü siparişi verdim. Ödememi yaklaşık 1.300 TL olarak kartla yaptım. Siparişi vereli neredeyse 1 ay olacak olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve siparişimle ilgili ne bir takip kodu ne de net bir bilgi alabildim. Ankara Altındağ adresime teslim edilmesi gerekiyordu ancak süreç tamamen belirsiz.

Site üzerinden siparişime dair bir takip numarası göremedim, bu nedenle sitedeki mail adreslerine durumu anlatarak yazdım. Sadece ilk attığım maile bir kez dönüş yapıldı, takip kodu gönderileceği söylendi fakat sonrasında tekrar soru sorduğumda hiçbir mailime cevap verilmedi. Ne ek bir takip kodu gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Telefonla arayabileceğim bir iletişim kanalının olmaması da süreci daha da zorlaştırıyor.

Neredeyse 1 ay geçmiş olmasına rağmen ürünüm gelmedi, sipariş numarası veya referans bilgisi de paylaşılmadığı için süreci kendim de takip edemiyorum. Bu kadar zayıf iletişimi ve ilgisizliği bu şekilde hizmet veren bir işletmeden gerçekten beklemezdim. Ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını, ulaştırılamayacaksa da ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

07 Aralık 13:17

Tonhair’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce mavi saç ürünü siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra ne bir kargo/takip kodu görebildim ne de ürünün ne zaman elime ulaşacağıyla ilgili net bir bilgi alabildim.

Bu durum üzerine siteye kayıtlı mail adresine mesaj gönderdim. Sadece ilk mailime bir kez dönüş yapıldı, sonrasında sorduğum sorulara ve gönderdiğim maillere hiçbir şekilde cevap verilmedi. Takip kodu gönderileceği söylenmesine rağmen bana herhangi bir takip bilgisi de iletilmedi. Telefonla arayabileceğim bir iletişim kanalı da olmadığı için sadece maille ulaşmaya çalışıyorum ama ona da dönüş yapılmıyor.

Neredeyse bir ay olacak, ne ürün elime ulaştı ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Böyle bir markadan bu kadar zayıf iletişim ve ilgisizlik beklemezdim. Ya ürünümün acilen kargolanıp tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

07 Aralık 13:15