Kısa Sürede Tiftiklenen Eşofman Takımları Ve Yanıltıcı İade İşlemi

Geçen hafta TommyLife’ın kendi internet sitesinden 4 adet eşofman takımı ve 2 adet sweatshirt satın aldık. Ürünleri sadece bir kez giyip, talimatına tamamen uygun şekilde yıkamamıza rağmen tüm eşofman takımları kısa sürede tiftiklenip, kumaşı ciddi anlamda kaşınmaya başladı. Kaliteli diye satılan bu ürünler şu anda kullanılamaz durumda.

Ayrıca 2 adet sweatshirt için, ürünler bize ulaşmadan önce TommyLife WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek iade talebimizi açıkça ilettik. Tarafımıza “iadeniz oluşturuldu” denmesine rağmen bu ürünler yine de kargoya verilerek adresimize gönderildi. Konuyu bildirdiğimizde ise “teknik aksaklık” denilerek, ürünleri bizim iade etmemiz gerektiği ve iade sürecini bizim yürütmemiz gerektiği söylendi.

İade talebi oluşturulmuş ürünlerin yeniden gönderilmesi başlı başına bir hata iken, bir de iade kargo masrafı tarafımıza yansıtıldı. Bu iki sweatshirtü iade edebilmek için defalarca Aras Kargo şubesine gitmek zorunda kaldık; kimi zaman şube kapalıydı, kimi zaman “iade almıyoruz” denildi. Tüm bu süreçte taksi ve yol masrafı gibi pek çok ek maliyetimiz oldu ve bunların tamamı firmanın hatalı süreci yönetmesinden kaynaklandı.

Hem iade talebi verilmiş ürünlerin tarafımıza gönderilmesini hem de aldığımız 4 adet eşofman takımının bu kadar kalitesiz çıkmasını kabul etmiyoruz. Tek çekim kart ödemesiyle satın aldığımız bu ürünlerin tamamının iadesini ve ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini, ayrıca hatalı süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyoruz. Hatanın bedelinin müşteriye yüklenmesini ve bu şekilde mağdur edilmemizi kesinlikle kabul etmiyorum.