Tommy Hilfiger Ayakkabısının İlk Giyişte Kırılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

17 Mart’ta SuperStep mağazasından 5.400 TL ödeyerek Tommy Hilfiger marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sağ tekinde, daha ikinci giyişimde ciddi bir kırılma/kopma oldu. Ürünü hiç kullanmamaya özen gösterip 5. Günde değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanları ilk aşamada değişimin kesinlikle olumlu sonuçlanacağını, sorun olmayacağını söylemelerine rağmen inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Tarafıma bir kalite problemine rastlanmadığı, dış kaynaklı bir sorun olduğu bildirildi. Ancak yalnızca 2 kez giyilmiş, yeni sayılabilecek bir ayakkabıda böyle bir kırılmanın olması bana göre kabul edilebilir ve normal bir durum değil.

Ben, bu kadar kısa sürede hasar gören ayakkabının ayıp/kalite sorunu olarak değerlendirilmesini ve ürünün değişiminin yapılarak başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.