Ayakkabıda Oluşan Sorunlara Rağmen Garanti Ve Hakem Heyetinden Çözüm Alamadım

Forum Kayseri’den Tommy Hilfiger’dan ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok fazla kullanmamama rağmen burun kısmı açılmaya ve üstündeki fileli kısım yıpranmaya başladı. Garantiye göndermek istedim. İncelemeye gitti fakat kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti ise ayakkabıyı görmeden, incelemeden ret kararı verdi. Bu konuda yardımcı olmanızı istiyorum.