Tommatech Kaçak Akım Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Güneş Enerjisi Sisteminde Yaşanan Mağduriyet

Muğla/Ortaca'da ikamet ediyorum. 5 Haziran 2026 tarihinde cw Enerji güvencesiyle satın aldığım tommatech marka inverter'li güneş enerjisi sistemini, cw Enerji'nin alt bayisi Sean Enerji (Ankara) tarafından kurdurdum.

İlk arıza (garantiye gitmeden çözülmeye çalışılan süreç) : Sistem kurulduktan yaklaşık bir ay sonra ilk kez kaçak akım vermeye başladı. Durumu fark edince güvenlik amacıyla bir elektrikçi çağırarak sistemi kendi imkanlarımızla devre dışı bıraktık. Ankara'daki yetkili teknik servis bu ilk arızada yardımcı oldu, ancak soruna müdahale etmeye gece 12:00'de geldiler. Bu süreçte garantiye gönderim yapılmadı, sorun yerinde çözülmeye çalışıldı. Buna rağmen bu ilk arıza nedeniyle sistemi yaklaşık 2 hafta kullanamadık.

Kısa süre sonra sorun tekrarladı ve bu kez resmi garanti süreci başladı:

22 Temmuz 2026: Kaçak akım arızası tekrar edince invertörü ilk kez garanti kapsamında servise gönderdik.
15 Ağustos 2026: Cihaz tam 24 gün serviste kaldıktan sonra bize geri gönderildi, yapılan işlem olarak sadece 2 adet kondansatörün değiştirildiği bildirildi. Cihazı taktığımızda sorun aynen devam etti, sistem yine kaçak akım vererek durdu — yani 24 günlük bekleyiş sonuçsuz kaldı.
17 Ağustos 2026: Cihazı ikinci kez servise gönderdik. Firma "cihazda arıza yok" raporu bildirdi. Bugün 31 Ağustos 2026, aradan 14 gün geçti ve cihaz hâlâ bize iade edilmedi, hâlâ firmada bekliyor. Toplamda cihaz, iki resmi servis sürecinde 38 günden fazla bizden uzak kaldı.

Yani kurulumdan bu yana geçen yaklaşık 3 aylık süre boyunca sistemi kesintisiz ve sorunsuz kullanabildiğimiz süre sadece ilk 3 hafta oldu; geri kalan süre arıza, servis bekleyişi ve tekrarlayan kaçak akım sorunlarıyla geçti.

Bu süreçte önce yetkili servise taktırmadığımız gerekçesiyle bizden ücret talep edildi. Ancak sistemi zaten cw Enerji'nin alt bayisi Sean Enerji kurmuştu; bu gerçek ortaya çıkınca ücret talebinden vazgeçildi.

H** ile yaşadığımız süreç özellikle can sıkıcıydı: Cuma günü Müşteri İlişkileri Yöneticisi H** bizi arayıp "ücretli teknik servis bağlayalım" dedi, yetkili servis tarafından bağlanmadığını iddia etti. Sistemi zaten cw Enerji'nin alt bayisi Sean Enerji'nin kurduğunu belirttiğimizde, Ankara'daki bayi ile teknik servisin birbirleriyle iletişime geçeceğini söyledi. Aynı gün Sean Enerji'ye ulaşamadığımızı da kendisine bildirmiştik. Pazartesi saat 14:00'te durumu sorduğumuzda toplantıda olduğunu, bize döneceğini söyledi.
Mesai bitimine yakın, saat 17:30'da geri dönüş yaptı — ancak sanki hiçbir kayıt/süreç açılmamış gibi, arızanın video/görselini talep etti. Kendisine, cihaz kurulu haldeyken H** Bey ile 23 dakika boyunca görüntülü görüştüğümüzü, gerekli tüm bilgiyi ondan alabileceklerini söyledik. Bunun üzerine "Ha** Bey düğün izninde, ona ulaşamayız" cevabını verdiler.

Bunun üzerine kendi imkanlarımla zorlukla arızanın görsellerini bulup H**'ya ilettim. H**ise bize Sean Enerji ile iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi — sanki bunu bilmiyormuşuz gibi, üstelik zaten Cuma günü kendisine Sean Enerji'ye ulaşamadığımızı bildirmiştik.
Görüşmeler sürerken saat 18:00'i geçer geçmez, bize hiçbir haber verilmeden mesajlarımıza bakılmamaya başlandı.

En vahim gelişme ise şu oldu: Sean enerjiyi arayıp "sorunu nasıl çözebiliriz" dediğimizde, bize kendi sorumluluklarını üstlenmek yerine "gidin bir elektrikçi çağırın, kaçak akım korumasını o iptal etsin" tarzında son derece sorumsuz, iş bilmez ve tehlikeli bir öneride bulundular. Biz de şaşkınlıkla "kaçak akımı nasıl iptal ettirebiliriz" diye sorunca, hiçbir açıklama yapmadan telefonu doğrudan yüzümüze kapattılar.

Bu öneri kabul edilemez çünkü kaçak akım koruması bir "rahatsızlık" değil, elektrik çarpması ve yangını önleyen hayati bir güvenlik sistemidir.

Cw Enerji'nin alt bayisi Sean Enerji'ye ulaşmak da en başından beri son derece zor — 10 kez aradığımızda ancak 1 kez dönüş alabiliyoruz. Bu yeni ortaya çıkan bir durum değil, süreç boyunca hep böyle oldu, cevap verildiğinde de sanki hizmeti gönüllü veriyorlarmış gibi emredici ve saygısız bir üslup sergiliyorlar.

Özetle:

~3 aylık sürenin sadece 3 haftasında sistem sorunsuz çalıştı.
İlk arızada teknik servis gece yarısı müdahaleye geldi, sistem 2 hafta kullanılamadı.
Cihaz iki garanti sürecinde toplam 38+ gün firmada kaldı, hâlâ (14. Gündür) elimizde değil.
Parça değişmesine (2 kondansatör) rağmen arıza çözülmedi. H**, süreci açan kayıt tutmamış gibi davrandı, gereksiz görsel talepleriyle vakit kaybettirdi, mesai bitimine yakın ulaşıp mesai bitince bizi yanıtsız bıraktı. Teknik servis bizi elektrikçi çağırıp güvenlik sistemini iptal ettirmeye yönlendirdi, itiraz edince telefonu kapattı. Sean Enerji'ye ulaşmak neredeyse imkansız, ulaşıldığında da saygısız bir üslup var.

Talebim: Cihazın gecikmeden kurulumunun yapılması, arızanın kalıcı şekilde giderilmesi veya ürünün değiştirilmesi, aksi halde yaşadığımız süre kaybı ve mağduriyetin tazmin edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm