Sistemde Görünmeyen Başvuru Nedeniyle 5.000 TL Ücret İadesi Talebi

İstanbul’daki 500 bin sosyal konut projesine başvurdum. 8 Aralık 2024 5.000 TL başvuru ücretini yatırdım ve buna ait dekontum mevcut. 10 Mart’ta gelen SMS ile kurada hak kazanamadığımı öğrendim.
Bu aşamadan sonra paramı geri alabilmek için hem ATM üzerinden hem de sistem üzerinden işlem yapmak istedim; ancak her denememde “başvuru bulunamadı” uyarısı alıyorum. İnternetten sorguladığımda da başvurum görünmüyor. Buna rağmen elimde dekontum var ve e-Devlet’te de ücretin ödendiği bilgisi yer alıyor.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir yetkiliye ulaşıp sorunu çözecek bir muhatap bulamadım. Başvurum sistemde görünmediği için ödediğim ücreti iade alamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. TOKİ’den, kurada hak kazanamayan başvuru sahibi olarak ödediğim 5.000 TL başvuru bedelinin en kısa sürede, herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.