Ödenen 5.000 TL İçin Başvurum Kura Sisteminde Görünmüyor

TOKİ’nin 500.000 sosyal konut projesi kapsamında İstanbul için 18.12.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında verilen bilgilere göre 5.000 TL tutarındaki ön ödeme bedelini de internet üzerinden ödedim ve e-Devlet sisteminde başvuru numaram ile birlikte “başvuru bedeli tahsil edildi, süreç devam ediyor” ifadesi görünmeye devam ediyor.

Ancak aylardır herhangi bir ilerleme olmamasının yanında, kura takip kısmından başvurumu kontrol etmek istediğimde sistem “başvurunuz bulunmamaktadır” uyarısı veriyor. Bir yandan e-Devlet’te başvuru numaram ve ödemenin tahsil edildiği bilgisi gözükürken, diğer yandan kura ekranında başvurum yokmuş gibi davranılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve belirsizlik oluşturuyor.

Bu durumla ilgili bilgi almak için TOKİ müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve yetkili birine bağlanamadım. Ne başvurumun akıbetini öğrenebildim ne de ödediğim tutarla ilgili net bir açıklama alabildim.

Başvurumun acilen sisteme doğru şekilde işlenmesini ve İstanbul için yapılacak kura çekimlerine dahil edilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir nedenle başvurum işlenemiyorsa veya kuraya dahil edilmeyecekse, yatırmış olduğum 5.000 TL ön ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. E-Devlet üzerinde başvuru numaram ve “başvuru bedeli tahsil edildi, süreç devam ediyor” ifadesi açıkça görülmesine rağmen başvurumun kurada görünmemesinin nedenleri hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili detaylı bilgi verilmek üzere yetkili bir kişi tarafından telefonla aranmayı talep ediyorum.