Katılım Ücretinin İadesi İçin 15 Gün Süreyle Bilgi Ve Destek Sağlanmadı

TOKİ’nin Kayseri Pınarbaşı 29/500000 Sosyal Konut projesine, başvuru türü “genç” kapsamında P. 0006870639 başvuru numarası ile yaklaşık 5.000 TL tutarında proje katılım ücreti ödedim. 3 Şubat’taki kura sonrasında iade süreciyle ilgili ne SMS, ne telefon, ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ödememin iadesi gerçekleşmedi.

Bu süre içinde telefon, şube ve ATM dahil olmak üzere tüm kanalları denedim. Ancak her seferinde sistemde “başvuru bilgileri bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum; bu nedenle iade formu da oluşturamıyorum. Oysa ödediğim ücrete ait makbuz elimde mevcut ve başvurumun yapıldığı, ödemenin gerçekleştiği açıkça görülüyor.

Halkbank şubesine gittiğimde ise “bizlik bir şey yok, ara sıra gel bak, ATM’den belki düzelir” şeklinde geçiştirici yanıtlar alıyorum. Ne şubede ne de diğer kanallarda konuyla gerçekten ilgilenen, sürecin neden işlemediğini açıklayan ya da çözüm üreten kimse olmadı. Sürekli aynı cevabı alıyor, hiçbir şekilde somut bilgiye ulaşamıyorum.

Ödeme yaptığım tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, başvurumun ve iademin sistemde neden görünmediğinin açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.