İade İşlemi Görünür Ama Para Hesaba Geçmedi

TOKİ’nin 500 bin konut projesi için 18.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden yaklaşık 5.000 TL başvuru ücreti ödedim. Ödeme sonrasında ATM ekranında işlem anında telefon numarası hatalı uyarısı aldım. Oysa başvuru sırasında aynı numaraya TOKİ’den bilgilendirme mesajları gelmişti, yani numaram aktif ve doğru kullanılmaktaydı.

Yaşadığım bu hata sonrasında tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. E-Devlet üzerinde ise iade tutarının yatırılmış olduğu görünüyor. Ancak banka hesabıma gelen herhangi bir tutar yok; sistemsel olarak iade yapıldı gösterilip gerçekte tarafıma ödeme ulaşmıyor. Bu durumu göstermek için ekte e-Devlet ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

TOKİ ve Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen kimseye erişemiyoruz ve sorunumuzla ilgili muhatap bulamıyoruz. Hem e-Devlet’te iade edilmiş gözüken ödemenin gerçekte hesabıma yatırılmasını hem de bu telefon numarası hatasıyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Başvuru esnasında ödediğim başvuru ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.