Togg Teslimat Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Servis Randevu Karmaşası Mağduriyeti

28 Nisan’da büyük bir heyecanla teslim aldığım Togg aracım, maalesef teslimat süreciyle başlayan hayal kırıklıklarını ardı ardına yaşatmaya devam ediyor. Teslim aşaması bile başlı başına sıkıntılıydı ama bu mecrada o kısmı anlatmak istemiyorum. Asıl şikayetim, teslimat sonrası yaşadıklarım ve firmanın yaklaşımıyla ilgili.
Aracım oldukça teknolojik, ancak kullanıcıya detaylı bir bilgilendirme yapılmadan "al bu senin" denilerek teslim edilmesi ciddi bir sorumsuzluk örneği. Herkes bu kadar komplike bir sistemi ilk andan kavrayamaz. Nitekim aldığımın ikinci haftasında lastiğim patlamış, ancak aracın lastik basınç sensörleri çalışmıyor olacak ki **hiçbir uyarı almadım**. Dikkat etmesem yolda kalacaktım. Böyle bir güvenlik zafiyeti kabul edilemez.
Hemen Togg'u aradım, "Servis sizi arayacak" denildi. Arandım ve tarafıma şu şekilde bilgi verildi: “Şu tarih ve saat 9.30-10.00 arası gelebilirsiniz.” Ben de tam 09.53’te servisteydim. Ancak karşılaştığım cümle şu oldu: **“Sizin randevunuz görünmüyor.” **
Sinirlerim altüst oldu. Açık açık randevu saatimi söyledim. Ancak bana aracım yeni olduğu için sistemde görünmediği, 9.00-15.00 arasında herhangi bir saatte gelinebileceği söylendi. Ben tam saatli bilgi almışken, bu rahatlık ve sistemsizliğe anlam veremedim. Üstelik **ben bir hekimim, hastalarımı iptal ederek oraya geldim.** Vakit ayırdım, işimi gücümü bıraktım. “Yukarı çıkın, çay kahve için, sıranız gelince haber vereceğiz” denildi. Çıktım ama ne bir ikram var, ne bir bilgilendirme. Adeta kendi kaderime terk edildim.
Bu nasıl bir yaklaşım? Bu nasıl bir organizasyon? Togg gibi yerli ve milli bir markaya sahip çıkmak isterken, sürecin her aşamasında profesyonellikten uzak uygulamalarla karşılaşmak gerçekten kırıcı ve üzücü. Hâlâ bekliyorum. **Bu yaşananlar bir kullanıcıya, hele ki sıfır kilometre araç teslim alınmış bir müşteriye reva mı? **