Togg T10X Ücretsiz Veri Taahhüdünün İhlali Ve Wi-Fi Sorunları

2023 yılında Togg T10X v2 Uzun Menzil aracımı, resmi donanım kataloğundaki taahhütlere güvenerek satın aldım. Ancak son dönemde uygulamaya konulan dijital paket politikaları ve teknik kısıtlamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Resmi donanım kataloğunda Trumore tablosunda standart özellik olarak 5 GB yüksek hızlı veri tanımlanmış, 2 numaralı dipnotta ise bu hizmetin ürünün satış tarihinden itibaren 7 yıl süreyle ücretsiz sunulacağı taahhüt edilmiştir. Yine aynı dokümanda Gez navigasyonun 3 yıl ücretsiz olduğu belirtilmiştir. Buna rağmen, paket almayan kullanıcılara taahhüt edilen 5 GB yerine fiilen sadece 1 GB verilmesi ve hakların geriye dönük daraltılması, 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleriyle çelişen bir durum oluşturmaktadır.

Ayrıca arka plan sistem trafiğinin de kullanıcı kotasından düşmesi nedeniyle, ekstra multimedya kullanımı olmasa bile kota çok hızlı şekilde tükenmekte, Gez navigasyon ve uzaktan kontrol gibi araç için temel sayılabilecek fonksiyonlar kilitlenmektedir. Temel iletişim portlarının ve katalogda standart olarak belirtilen bu fonksiyonların kotadan muaf tutulması gerektiğini düşünüyorum.

Araç içi Wi-Fi bağlantısı ise yapılan yazılım güncellemeleri ile birlikte her seferinde daha da kötüleşmiş ve neredeyse kullanılmaz hale gelmiştir. Bu durum, kullanıcıyı sanki dijital paket almaya zorlayan bir etki yaratmaktadır. Buna ek olarak, Trumore uygulamasında kotanın hangi tarihte, hangi servis veya uygulama tarafından ne kadar harcandığına ilişkin detaylı bir döküm sunulmamaktadır; bu da ciddi bir şeffaflık problemi oluşturmaktadır.

Dijital paketlerin fiyatlandırma politikasında da tüketici aleyhine ciddi değişiklikler yapılmıştır. İlk etapta 6 aylık peşin 1.080 TL karşılığında aylık 50 GB kota (GB başına 3,6 TL) sunulurken, sonrasında 6 aylık 1.800 TL’ye kota 25 GB’a düşürülmüş ve GB başına maliyet 12 TL’ye yükselmiştir. Bugün ise Dijital Premium paket ile aylık 300 TL karşılığında 10 GB kota verilerek GB başına fiyat 30 TL’ye çıkarılmış, Plus paketle ise 500 TL’ye 25 GB sunularak GB başına fiyat 20 TL seviyesine yükselmiştir. Bu süreçte birim maliyetlerde %733’e varan oranlarda artış yapılmıştır.

Tüm bu konuları Togg Care üzerinden resmi kayıt açarak iletmeme rağmen, tarafıma yapıcı ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Katalogdaki taahhütlere uygun olarak temel araç fonksiyonlarının veri kotasından muaf tutulmasını, araç içi Wi-Fi bağlantı sorunlarının yazılımsal olarak giderilmesini, Trumore uygulamasında ayrıntılı kota kullanım dökümünün (tarih, servis ve tüketim miktarı bazında) açılmasını ve dijital paket politikalarının tüketici lehine, öngörülebilir ve makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini rica ederim.