Togg Servisinde 3 Aylık Parça Bekleme Ve Cevapsızlık

Malatya Togg Deneyim ve Servis Merkezi (Şampiyon Akaryakıt) T10X aracımı Temmuz ayında bakıma götürdüğümde, tekerlek davlumbazının değişeceğini söylediler. O günden bu yana basit bir yedek parça değişimi için yaklaşık üç aydır bekliyorum ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Servis beni bir kez bile aramadı, tüm iletişim çabası bana ait oldu. Ben ise 3–4 kez telefonu açıp kendilerini aradım. İlk aradığımda parçanın sipariş edildiğini söylediler, daha sonraki aramalarımda ise “size dönüş yapacağız” denip telefonu kapattılar, ancak ne arayan oldu ne de sürecimle ilgilenen biri çıktı. Müşteriye karşı bu kadar lakayıt ve ciddiyetsiz bir tutumla daha önce karşılaşmadım.

Togg gibi bir markanın yetkili servisinden, en azından müşterisini arayıp süreç hakkında bilgilendirmesini, gecikmenin nedenini açıkça paylaşmasını ve parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını bekliyorum. Aracımla ilgili bu parça değişim işleminin artık daha fazla oyalanmadan tamamlanmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.