Togg Servis Yetersiz Ve İlgisizliği

T10 X uzun menzil aracımın güncellemesi en son olmasına rağmen sürekli enerji sistem uyarısı ve akü düşük uyarısı verdiği için yol yardımı aradım. Ş** isimli hanımefendi, sorunun acil olduğunu ve cumartesi günü Atatürk Havalimanı'ndaki teknik ekibe direkt başvurmamı söyledi. Cumartesi gittiğimde, güncelleme ile alakalı bir sorun olmadığını, mekanik servisin bakması gerektiğini söylediler. Mekanik servis tekrar güncellemeye gitmem gerektiğini, ancak sorunun güncelleme sonunda da kesin çözülemeyeceğini, sonra tekrar mekanik servise aracın gelmesi gerektiğini ve bu süreçte aracın yaklaşık 15 gün kalacağını söyledi. Randevu içinse 11 gün sonra gelmem gerektiğini belirttiler. Yani sadece randevu almak için boşuna Atatürk Havalimanı Togg servisine gitmiş oldum. Asıl sorun ise hiçbir şekilde hafta sonu araç teslim almamaları, alsalar bile 15 günden önce geri vermemeleri ve bu süreçte arabasız kalmak. Yani kendi sistemsel ve kurumsal hatalarının telafisini yapmak için kullanıcıları en az 1 ay sorunlarını çözmek için bekletmeleri ve de kendi sistemsel hataları olmasına rağmen güncelleme ve teknik bakımda ikame bir araç vermeyip kullanıcıları araçsız bırakmaları. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki kişiler 'gelin yaparız' deyip çağırıp servise gittiğimizde ise 'randevusuz bir şey yapmıyoruz' deyip boşuna gitmemize neden oluyorlar. Ne zaman geleyim dediğimizde ise mesai saatleri dışında bir zaman verememeleri. Togg serviste bir sürü sıkıntı mevcut; yeterli altyapı olmadan araçlar satıldı ancak arızalarda yetkili bir kişi ve hızlı çözüm sunulmuyor. Bir aracı kaza sonucu hasar sebebiyle bile bıraksanız bir haftada tamir olup veriliyor ve ikame araç sağlanıyor ama kendi yazılım hatalarının çözümünde bile, yani kullanıcı hatası yokken, en az bir ay mağduriyet yaşanılıyor ve araçsız kalınıyor. Diğer servisler hafta sonu araç alır, hafta içi 19.00'a kadar çalışır ama Togg servisleri cumartesi araç almıyor. Hafta içi en geç 17.00. Zaten araç kullanıcılarının hepsi bu saatlerde çalıştığı için sadece aracı bırakmak için izin kullanmak zorunda kalıyorum.