Togg Satış Temsilcilerinin Çelişkili Bilgileri ve İzinsiz Araç İptali

İstanbul’da yaşıyorum ve Togg T10F aracı için bekleyen siparişim, kul rengi bir aracım vardı. Dün Togg tarafından telefonla aranarak, hazır durumdaki başka bir araca yönlendirildim. Mevcut bekleyen siparişimi iptal etmem istendi, ben de yönlendirildikleri aracı seçip 150.000 TL kaporayı havale/E-cüzdan yoluyla Togg’un hesabına aktardım.

İlk arayan satış temsilcisi bana bu araç için 750 bin tl’ye sıfır faiz kampanyası olduğunu söyledi. Daha sonra atanan ikinci satış temsilcisi ise böyle bir kampanya olmadığını söyleyerek ilk verilen bilgiyi tamamen reddetti. Aynı firma içinde iki farklı temsilciden bu şekilde çelişkili bilgi almak, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

En rahatsız edici nokta ise, kapora verip şasi numarası çıkan aracı, aynı gün içerisinde benim bilgim ve onayım olmadan kendi kendilerine iptal etmeleri oldu. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de tarafıma bir çözüm sunuldu. Bankaya sorduğumda kampanyanın banka tarafından değil Togg tarafından verildiği söylendi, buna rağmen satış temsilcilerinin bilgi eksikliği veya bilinçli yönlendirmesi olduğunu düşünüyorum. Açıkça ya prim için ya da aracı daha avantajlı bir şekilde başkasına satmak için bu şekilde hareket edildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği, ciddiyetsiz yaklaşım ve aracımın benim haberim olmadan iptal edilmesi nedeniyle Togg’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kapora ödemesini talebim üzerine iade edeceklerini belirttiler; bunun en hızlı şekilde ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Satış temsilcilerinin müşteriyi yanıltan, çelişkili ve keyfi uygulamalarına karşı da gerekli iç denetim ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.