to read complaints and reviews, or file yours.Togg Aracımın Servis Sürecinde Sorunlarım Çözülmedi, Yönlendirme Yanlış Yapıldı
30.05.2025 tarihinde Trumore üzerinden oluşturduğumuz servis talebi randevusu için, 03.07.2025 tarihinde Togg tarafından aranarak görüşme sağladık. Görüşme sırasında yetkili kişiye aracımızla ilgili mevcut sorunları belirtmemize rağmen, bize 11.07.2025 tarihinde Trucast Bosch Car Servis'e randevu oluşturuldu. Aracı servise götürdüğümüzde, servisteki çalışanlar gayet iyi bir şekilde ilgilendi; fakat onların dediğine göre, kendi servislerinde yalnızca yazılımla ilgili sorunları çözüyorlar, Togg servisiyle görüşüp diğer sorunlar için onay alıyorlarmış. Aracı servise bıraktık.
Burada şöyle bir durum söz konusu: Bizi 03.07.2025 tarihinde Togg'dan arayan yetkiliye özellikle Pendik Togg Yetkili Servisi'ne randevu oluşturulmasını istememize rağmen, yoğunluktan dolayı bu servise randevu oluşturulamayacağını, Bosch Car Servisi'ne yönlendireceklerini ve orada da sorunlarımızın çözüleceğini söylediler. Ancak, bu servisin sadece yazılım üzerine hizmet verdiği bize belirtilmemişti. Aracımızı servise bırakmadan önce tüm sorunları dile getirdik. Aracı akşamüstü teslim aldık; yazılım güncellemesi yapıldığını ve bazı sorunların çözüldüğünü söylediler. Fakat gün içerisinde aynı sorunlarla tekrar karşılaştık.
Aracım 18 bin km'dir aktif olarak kullanılıyor, 2024 Kasım çıkışlı. Dc şarj istasyonunda %15 gibi şarj seviyelerinde şarj etmeye çalıştığımda maksimum 95 KW güç alabiliyorum. Aksesuar modunda aracı şarj etmeye kalkıştığımda enerji sistemi arıza verip araç kitleniyor ve aracın alt kısmından çok şiddetli bir ses geliyor.
İkinci sorun, direksiyon kutusundan direksiyonu sola çevirince ses geliyor. 11.07.2025 tarihinde serviste onarım yapıldığı söylendi, fakat sorun aynı şekilde devam ediyor ve direksiyon eskisine göre daha da sertleşti. Bugün neredeyse kazaya sebebiyet veriyordu. Servisten çıkardığım günün akşamında aracı garaja çektiğimde yine ses patlaması sorunu yaşadım. Ayrıca, aracımda kablosuz şarj özelliğini kullanamıyorum. Ambiyans aydınlatma düzgün çalışmıyor. Ön kokpitin sol tarafından, taşlı yollarda veya Arnavut kaldırımlı yollardan geçerken ses geliyor. Bu sorun da çözülmedi. 130-140 km hızlarda direksiyonda titreme mevcut, bu sorun da çözülmedi.
Sorunlarla ilgili ekte görsel paylaşıyorum. Biz ısrarla Togg Yetkili Servisi'ne kayıt açtırmaya çalışmamıza rağmen, bizi Togg Bosch Car Servisi'ne yönlendiriyorlar ve bu serviste tüm sorunların giderilmesine izin verilmiyor. En kısa sürede aracımın sorunlarının hızlıca giderilmesi için bu servisten destek talep ediyorum.
Biz bu aracı alırken sipariş kısmında dc İstasyonlarda 180 KW güce kadar, güç almaktadır, ibaresi yer almakta. Fakat 11 temmuzda aracın bu sorundan kaynaklı, yazılım güncelleme yapıldı ve tamamlandı diyor, fakat sorun halanda aynı. Ekte görseller mevcut. Sorun çözülene kadar buradan şikayetlere devam edeceğim!
Değerli Kullanıcımız, Kullanıcı memnuniyeti her zaman önceliğimizdir ve bu doğrultuda size en iyi şekilde yardımcı olmak istiyoruz. Destek taleplerinizi, daha hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmemiz için Trumore uygulaması üzerinden konuyu iletmenizi rica ediyoruz. Trumore uygulamasından oluşturduğunuz talepler, ekibimiz tarafından titizlikle incelenecek ve en kısa sürede çözüm sağlanacaktır. Trumore uygulamasını uygulama marketinizden indirerek destek talebinizi oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, talebinizin doğrudan ilgili iş grubuna ulaşmasını ve gereken aksiyonların alınmasını sağlamış olursunuz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü destek ve talebiniz için Trumore üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnşallah çözülür. Togg yetkisi serviste de ne yazık ki iş bilen veya sorun çözen kimseyi göremedik. Kurumsal bir servis akış diyagramı/prosedürü yok. Biri geliyor anahtarı alıyor. Ne form doldurma, ne resim çekip kayıt altına alma hiçbir şey yok. 1 aya yakın araç bekler son gün birileri kapıyı açar yaparsa bir iki iş yapar. Ecu güncellemeleri dahi eksik ve bitti der çağırırlar. Yapılan işlem listesi istersin anlamazlar. Yolda aynı arızalar tekrarlanır. Ararsın bir şekilde ulaşırsan onları yapmadık randevu alın aracı tekrar bırakın derler. İkama araç vermezler 27 gün serviste boş boş bekler. Zar zor ikame araç istersin akşam 8 de getirirler mahalle arası kiralama firmasından teslim ederler, sabahına öğlen aracı geri isterler aracınız oldu diye. Gidersin müşteri bekleme salonu olmayan AHL servise (Kartal'dan) teslim ederler yine işlem yapılmamış. İmkansızlık değil sorun. Servisin başına koyduğunuz Alman firmasından geçen, müşterilere keşke almasaydınız biz almadık diyebilen, prosedür bilmeyen yönetimde sorun.