to read complaints and reviews, or file yours.Togg Araç Şarj Kesiyor Firmadan Kimse İlgilenmiyor
Togg ac şarj istasyonlarında şarj kesiyor ve şarjı durduruyor. Bununla ilgili çağrı merkezini defalarca aradım. Sizi arayacaklar dediler. Arayan olmadı. Ertesi gün tekrar aradım. Zorla kendimi arattım.
Bu kez de arayan kişi İstanbul servisini arayın ama araç 10-15 gün yatar dedi. Şehir dışına gideceğim olur mu hiç öyle şey aynı gün aracı almam gerekiyor dedim. İkame araç veriliyordur o zaman dedim, o da verilmiyor dedi. Ekran görüntüsünde de paylaştırdım gibi 40 dakika'dır çağrı merkezine servis randevusu için ulaşmaya çalışıyorum ama telefonları bile açmıyorlar.
Sıfır araç alıyoruz, yaklaşık 2 milyon para veriyoruz. Her gün bir sorun yaşıyoruz. Ama karşımızda bir muhatap bile bulamıyoruz. Artık kelimeler tükendi. Diyecek sözüm kalmadı bu markaya karşı.
Gelişme
Araç şarj olurken ac ve dc fark etmeksizin belli bir süre geçtikten sonra şarjdan kesiyor. Bununla ilgili Togg müşteri hizmetlerini aradım. Servise gidin güncelleme yapsınlar düzelir dediler. Servisi aradım yaklaşık 1 saat telefonda beklememe rağmen randevu almak için ulaşamadım. Bunun üzerine ertesi gün randevusuz Atatürk havaalanına gittim. Aracı bırakın, güncelleriz akşam alırsınız dediler. Güncelledikten sonra deneyin şarj oluyor mu diye dedim. Deneyeceğiz, tekrar gelin servis kaydı açtırın vs. Dediler. Yalvar yakar tamam deneriz yanıtını aldım. Aracı teslim alırken denedik hiçbir sorun yok dediler. Ertesi gün sorunun devam ettiğini gördüm. Tekrar Togg'u aradım. Sorunu mühendislerimiz biliyor. Yazılımsal değil bu sorun. İleride çözülecek beklemenizi rica ediyorum dedi. Bu sorun 10 yıl sürerse 10 yıl bu arabayı kullanamazsınız mı diyorsunuz diye sordum. Hayır şarjdan kestiğinde gidin aracın başına tekrar başlatın dedi. Araç ile şarj istasyonu arası 10 dakika mesafede. 15-20 dakika'da bir şarj kesiyor. Şarj 2 saat sürüyor ac'de. Aracı şarj etmek için 1 gününü heba et diyorlar. Ben bıktım artık, çözüm üretilmiyor, farkındayız yapacak bir şey yok denilip geçiştiriyor.
Değerli Kullanıcımız, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Talebinizi dikkatlice inceledik ve konuya olan hassasiyetinizi anlıyoruz. Tarafınızla ilgili gerekli yönlendirmeyi ekibimize sağladık. Ekibimiz, ilgili talebinizi inceleyecek ve sizinle iletişim sağlayarak çözüm sağlayacaktır. Kullanıcı memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz ve bu doğrultuda gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Şu ana dek diğer yaşadığım sorunlar: Sorun: Sol arka kapıyı açarken gıcırdama gelmesi ve zor açılması. Çözüm: kapı gergisi değişecek. Bugün git haftaya gel parça bekleyeceğiz. Haftaya gittim değiştirdiler. Sorun: Sol ön cam kapanmıyor. Ortada kalıyor. Çözüm: Arabayı yıkarken köpük araya kaçıyordur. O da kimyasal olduğu için bozuyordur. Her yıkamadan sonra cam aralarına silikon yağ sürmeniz gerekiyor dediler. Ve yağ sürüp gönderdiler. :) 2 hafta sonra sorun tekrar başladı. Oysaki aracı hiç yıkatmamıştım. Ki yıkatabilirim de hiç araba yıkandı diye cam açılmadığı görülmüş mü :) Şu an cam yine kapanmıyor Elle zorlayarak kapatıyorum. Silikon yağ alışverişi seferinde içine sıkacağım :) Sorun: Silecek durmuyor sürekli çalışıyor. Çözüm: Serviste sıra var yer yok. Bugün git haftaya gel. Ama silecek durmuyor dediğimde de; abi sigortayı sökelim 1 hafta silecek olmadan idare et dediler. Sonuç olarak sigortayı söktük 1 hafta silecek olmadan trafiği tehlikeye sokarak dolaştırdılar :)
Sattım kurtuldum.
