Söz Verilen Kaplamalar Yapılmadı, İade Ve İkame Araç Talebi Geri Dönüşsüz

Erzurum Togg’dan şubat ayında ppf kaplama, seramik kaplama ve ön iki cam filmi dahil olacak şekilde araç satın aldım. Aracı teslim alırken bu işlemlerin yapılması için benden 1 hafta süre istendi, 1 hafta sonra aracı teslim aldığımda tüm işlemlerin yapıldığını söylediler. O dönemde aracı çok kullanmadığım için detaylı inceleme fırsatım olmadı, ancak yaklaşık 3–4 ay sonra araç üzerindeki ppf kaplama, film ve seramik kaplama gibi uygulamaların aslında hiç yapılmadığını fark ettim.

Aracı tekrar Erzurum Togg servisine götürdüm, yaptıkları hatayı kabul ettiler. Ben de bu durumda ödediğim ücretin iadesini talep ettim fakat para iadesi yapmadılar, bunun yerine ekstra olarak boya koruma yapmayı teklif ettiler. Mağduriyetimin büyümemesi için kabul ettim ve aracı servise teslim ettim. Bu işlem için aracın 3 gün serviste kalacağını söylediler ve bu süre zarfında ikame araç verilmesi gerektiğini ilettiler. Reklamlarda gördüğüm kadarıyla aynı gün ikame araç verildiğini düşünüyordum, ancak minimum 2 gün sürebileceği söylendi.

Bugün itibarıyla 3. Güne gelmemize rağmen hâlâ ne ikame araç verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Telefonla arayıp durum sorduğumda sadece “Sizi arayacaklar” denilerek geçiştiriliyorum, bunun dışında hiçbir bilgi verilmiyor. Togg müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak somut bir adım atılmadı. Türkiye’nin yerli markasından böyle bir yaklaşımı ve ilgisizliği gerçekten yakıştırmıyorum.

Ödediğim hizmet bedelinin eksiksiz iadesini, araç için taahhüt edilen işlemlerin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin ikame araç süreci de dahil olmak üzere bir an önce giderilmesini talep ediyorum.