Togg T10X V2 Araçta Enerji Sistemi Arızası Ve İkame Araç Sağlanamaması Servis Yanıtı Eksikliği

07.08.2025 tarihinde garanti kapsamında 2. El olarak satın aldığım, 35 T. C. 854 plakalı Togg T10X v2 aracımla yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30.06.2026 Salı gecesi saat 00.00 sularında cenaze haberi alınca İzmir’den Erzurum’a yola çıktım. Ancak araçta yaşadığım enerji sistemi arızası nedeniyle cenaze namazına yetişmeyi bırakın, neredeyse taziyeye bile yetişemeyecektim. Normal şartlarda çok daha kısa sürecek olan yolculuğum tam 32 saatte tamamlanabildi.

Aracın tüm detaylı bakım ve güncellemeleri daha önce İzmir Togg servisinde yapılmış olmasına rağmen Erzurum’a gittiğimde tekrar Erzurum Togg servisinden randevu aldım, aracı servise bırakmama rağmen enerji sistemi arızası ve klima çalışmama sorunları devam etti. Erzurum’dan yaklaşık 15–16 gün sonra İzmir’e döndüğümde bu kez tekrar İzmir Togg servisine gittim, aracı kontrol ettiklerini ve hiçbir problem olmadığını söylediler. Buna rağmen geçen 3 ay boyunca bu arızaları zaman zaman tekrar aldım.

En son 11.10.2026 Cumartesi günü İstanbul seyahatim sırasında araç yine aynı enerji sistemi arızasını verdi. Bu arıza oluştuğunda istasyonlarda şarj almama, şarjın kesilmesi, sürekli cihaz değiştirmek zorunda kalma gibi sorunlar yaşıyorum ve bu durum aracı kullanmaktan tamamen soğumama neden oldu. Defalarca servisleri telefonla aramama rağmen, “ilgili arkadaşın cep numarasını verelim” denilip verilen numaralara asla ulaşılamadı, kimse dönüş yapmadı. Sabit hattan aradığımda da her seferinde “sizi aratalım, size döneceğiz” denilmesine rağmen yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

13.10.2026 Salı günü İzmir Togg servisine bizzat gittiğimde, aracı o gün kabul edemeyeceklerini, haftaya pazartesi getirmemi söylediler. Aracı servise teslim ettiğimde ise en geç 48 saat içinde tarafıma ikame araç gönderileceği ifade edildi. Bugün 4. Gün olmasına rağmen ne bir ikame araç verildi ne de tek bir bilgilendirme telefonu aldım. İzmir Togg servisinde özellikle E**** Bey, S**** Hanım ve M******* Hanım’ın geri dönüş yapmaması ve süreci bu kadar sahipsiz bırakması müşteri olarak beni son derece mağdur etti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu aracı aldığım için pişmanlık duyuyorum. Togg’dan öncelikle araçtaki enerji sistemi sorununun kökten çözülmesi adına batarya sisteminin tamamen değiştirilmesini, süreç boyunca da acilen ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla defalarca arayan müşterilere mutlaka geri dönüş yapılmasını ve bilgilendirme sürecinin eksiksiz işletilmesini bekliyorum.