Premium İnternet Paketi Aktif Edilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Togg T10F v2 uzun menzil aracımda yaklaşık üç aydır Premium internet paketimle ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Kurban Bayramı’ndan hemen önce araçtaki internet kutusu arızalandı ve internet bağlantım tamamen kesildi. Yol yardımı ile internet kutusu değiştirildi ancak kısa süre sonra yeniden internet sorunu yaşamaya başladım.

Bu kez Togg Bursa Ovaakça servisine randevu aldım ve bunun için yaklaşık bir ay bekledim. Aracı servise götürdüğümde internetle ilgili tüm şikayetlerimi detaylı şekilde ilettim. Servis, gerekli kontrolleri yaptığını ve internet sinyalini arttıran parçayı da değiştirdiğini, sorunun çözüldüğünü söyledi. Ancak aradan sadece birkaç gün geçtikten sonra tekrar aynı internet sorunuyla karşılaştım.

Bunun üzerine bu sefer Togg Gemlik yetkili servisine 14 Ağustos tarihine randevu alarak başvurdum. Aracı teslim ettiğimde müşteri temsilcisine yine internet sorunumdan bahsettim. Akşamüstü aracı teslim almaya çağrıldığımda, değişen internet kutusuna satın aldığım Premium internet paketinin tanımlanmadığını, konunun bu tanımlamayı yapan birime iletildiğini ve en geç 48 saat içinde tanımlamanın yapılacağını söylediler. Bugün 21 Ağustos olmasına rağmen hala internet paketim tanımlanmadı.

Yaklaşık 3 aydır ücretini ödediğim Premium internet paketinden faydalanamıyorum. Defalarca aradığımda “ilettik, dönüş yapılacak” denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ödediğim ama kullanamadığım döneme ait ücretlerin iadesini, Premium internet paketimin derhal eksiksiz şekilde aktif edilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.